ロードサービスの車が故障したときの緊急対応サービスとは

雪道でスリップのイメージ

車に乗っていれば突然の故障で車が動かなくなってしまうこともあります。こういう場合に頼りになるのが、自動車保険ロードサービスの「緊急対応サービス」ではないでしょうか。

緊急対応サービスは、車が故障した場合やガス欠になって走行不能になった場合などの緊急時に対応してくれるサービスです。

緊急対応サービスで対応してくれる作業内容

緊急対応サービスは車が走行不能となったときに助けてくれる便利なサービスですが、注意点もあります。

緊急対応サービスは、故障などのトラブルの原因を完全に取り除いてくれるわけではなく、「30分以内で作業可能なトラブル」にのみ対応してもらえると理解してください。さらに、同一の復旧作業(例えば、バッテリー上がりの対応)ごとに保険期間内で1回に限り無料サービスの対象となりますので注意してください。

なお、緊急対応サービスは、保険会社によって「クイック修理サービス、車両トラブル緊急対応サービス」などの名称で呼ばれている場合もあります。

緊急対応サービスでは「30分以内で作業可能なトラブル」のみを対象としていますので、それ以上の時間がかかるようなトラブルの場合は、レッカー移動し修理工場で修理しなければなりません。

したがって、緊急対応サービスの対象外となります。

緊急対応サービスの範囲となる作業

緊急対応サービスの範囲となる作業の一般的なものですが、保険会社によって作業内容に違いがある場合がありますので、加入している保険会社で詳細を確認しておく必要があります。

緊急対応サービス 作業内容
バッテリー上がり ジャンピング(バッテリー上がりの車にケーブルをつないでエンジンをスタート)及びバッテリーの点検
パンク スペアタイヤ交換及びタイヤ廻り点検
キー閉じ込みの解除 ドアキーの開錠(セキュリティ装置つきのカギ開けを除く)
落輪引き上げ 落輪引き上げ
雪道でのスタック 走行可能な場所への引き出し作業
ガス欠 ガソリン10リットルを届ける(ガソリン代は有料・無料がある)

その他、冷却水の補充、ボルトの締め付け、オイル漏れ点検及び補充、プラグやヒューズの取り替え、サイドブレーキの固着解除などの軽作業も「緊急対応サービス」の対象となります。

通常、バッテリー上がりに対するサービスは保険期間中に1回を限度とする保険会社が大半です。また、ガス欠の対応は「ガソリン補給サービス」として提供されている場合もあります。

落輪引き上げでいう「落輪」とは、側溝等にタイヤが落ち込んで路面に車体の一部が接している状態をいいます。車体が路面に接していない「転落」はサービス対象外です。

雪道でスタックした場合で緊急対応サービスを依頼する場合は、下記の条件を充たす必要があるとする保険会社もあります。

よって、雪道でのスタックで緊急対応サービスを利用する場合は、以下の点の確認が必要になります(条件付きで緊急対応サービスを提供する保険会社以外でも)。

  • スタドレスタイヤやチェーンを装着している
  • 自分で除雪を行ったがトラブルが解決しない
  • スタックした場所が自宅の駐車場や常時駐車している場所ではない

なお、オイルなどの油脂代、部品代、バッテリーの充電代、タイヤチェーンの脱着代などは自己負担となります。

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